Definiciones

Identidad del vendedor

Aplicabilidad

Estos términos se aplican a cada oferta, pedido y contrato a distancia entre el vendedor y el consumidor. Los consumidores recibirán estos términos antes de completar una compra.

Si un contrato se celebra electrónicamente, los términos también podrán compartirse y almacenarse electrónicamente. Pueden aplicarse condiciones específicas de producto o servicio además de estos términos. En caso de conflicto, prevalecerá la condición más favorable para el consumidor.

Las disposiciones inválidas no anulan todo el contrato — serán sustituidas por términos legalmente válidos lo más similares posible. Las situaciones imprevistas se gestionarán conforme al espíritu de estos términos.

Ofertas

Si una oferta tiene validez limitada o condiciones especiales, esto se indicará claramente. Las ofertas no son vinculantes y Valera Valencia puede modificarlas en cualquier momento. Las descripciones de los productos son exactas; las fotos representan los productos pero pueden diferir ligeramente en color. Los errores evidentes no son vinculantes.

Todas las ofertas incluyen precios (excluyendo aranceles o derechos de importación), gastos de envío, pasos del contrato, derechos de desistimiento, detalles de pago y entrega, validez de la oferta y opciones de producto disponibles.

Contrato

Un contrato se forma cuando el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones. En caso de aceptación electrónica, el vendedor confirmará la recepción de inmediato. Si no se recibe confirmación, el consumidor puede cancelar.

El vendedor garantiza una transmisión segura de datos y un entorno web seguro. Los pagos en línea siguen los estándares de seguridad adecuados. El vendedor puede evaluar la solvencia del consumidor y cancelar o modificar pedidos si es necesario.

Tras la confirmación, el consumidor recibirá los datos de contacto para reclamaciones, información sobre el desistimiento, detalles de la garantía y toda la información de la oferta original.

Derecho de desistimiento

Los consumidores pueden desistir dentro de los 30 días posteriores a la recepción de sus productos. Los artículos solo pueden probarse como se haría en una tienda física y deben devolverse en su estado y embalaje originales.

El desistimiento debe solicitarse por correo electrónico a info@valera-valencia.es. Tras la notificación, el consumidor dispone de 30 días para devolver el artículo. El envío de devolución corre a cargo del consumidor.

Costes del desistimiento

Los consumidores cubren todos los gastos de envío de devolución. Los reembolsos se procesan dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la devolución o de la prueba de envío.

Exclusiones del desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:

Precios

Los precios promocionales se mantienen durante la promoción, salvo cambios en el IVA. Pueden aplicarse cambios de precio impulsados por el mercado. Los errores evidentes de precio no vinculan al vendedor.

Garantía

El vendedor garantiza la conformidad del producto. Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega. La duración de la garantía sigue la política del fabricante.

Las exclusiones de garantía incluyen:

• Reparaciones no autorizadas
• Uso indebido o daños accidentales
• Cambios normativos que afecten a los materiales o a la producción

Entrega

La entrega se realiza en la dirección facilitada por el consumidor. El plazo máximo de entrega es de 30 días. Después de ese plazo, los consumidores pueden cancelar su pedido.

En caso de falta de disponibilidad, puede ofrecerse una alternativa. El vendedor cubre el envío de devolución si la alternativa es rechazada. El riesgo se transfiere al consumidor en el momento de la entrega.

Duración y terminación

Los contratos de duración indefinida pueden cancelarse con un preaviso de 1 mes. Los contratos de duración determinada pueden cancelarse al vencimiento con un preaviso de 1 mes. Las suscripciones a revistas se renuevan por hasta 3 meses salvo cancelación.

Pago

El pago debe realizarse dentro de los 7 días laborables desde el inicio del plazo de desistimiento. La información de pago debe facilitarse correctamente. El retraso en el pago puede dar lugar a costes adicionales.

Reclamaciones

Las reclamaciones deben comunicarse dentro de los 7 días posteriores al descubrimiento del problema. Respondemos en un plazo de 30 días, o facilitamos una nueva fecha de respuesta si se necesita más tiempo.

Las reclamaciones no suspenden las obligaciones contractuales. Si no se resuelven, se aplicará un procedimiento de resolución de disputas. Las reclamaciones válidas pueden dar lugar a reparación o sustitución.

Ley aplicable

Todos los contratos se rigen por las leyes de los Países Bajos. Para cualquier consulta, contáctanos en info@valera-valencia.es