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Devoluciones e intercambios

Queremos que cada lámpara encuentre un hogar feliz. Si algo no está bien, lo pondremos fácil.

Devoluciones

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí — si no estás completamente satisfecho con lo que recibiste, tienes derecho a devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu paquete.

Condiciones de devolución

Para poder optar a una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

1 El pedido debe incluir todas las piezas y el embalaje original, en el mismo estado en que se recibió.
2 El producto debe haber sido manipulado con normalidad. No se aceptarán daños causados por un uso indebido.
3 Los productos higiénicos deben limpiarse a fondo antes de ser devueltos.
4 El producto ya debía estar defectuoso en el momento de la entrega.

Por favor, ten en cuenta Las devoluciones se procesan en un plazo de 7 días laborables. Si se cumplen las condiciones, tu devolución será confirmada dentro de ese periodo. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si sospechamos que el artículo fue usado o dañado por motivos no causados por nosotros.

Cómo funciona

¿Cómo devuelvo mi pedido?

Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, solo tienes que seguir estos pasos:

✉️

Envía un correo a info@valera-valencia.es Respondemos en un plazo de 4 horas en días laborables.

📋

Incluye lo siguiente en tu correo: Tu número de pedido · Motivo de la devolución · Foto del artículo (si está dañado) · Tu nombre completo · Tu dirección de envío

📦

Te enviaremos la dirección de devolución No devuelvas tu paquete a la dirección del remitente.

⚠️ Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. No ofrecemos devoluciones gratuitas. Todas las devoluciones deben enviarse por cuenta del cliente a nuestro almacén central en Asia.

Cancelaciones

Cancelación y derecho de desistimiento

Como cliente particular (no comercial), tienes derecho a desistir de tu contrato dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Importante Como trabajamos con un sistema de procesamiento totalmente automatizado, los pedidos se gestionan inmediatamente al ser recibidos. Esto significa que ya no es posible cancelar un pedido una vez realizado. Los reembolsos solo pueden procesarse después de que hayamos recibido los artículos devueltos.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, envíanos un correo indicando claramente tu solicitud a info@valera-valencia.es. El desistimiento se considerará válido una vez que hayamos recibido el artículo devuelto.

¿Ya ha sido enviado?

Mi pedido ya ha sido enviado

Nuestros productos se envían desde Asia, lo que puede provocar plazos de entrega más largos. Esto está fuera de nuestro control.

Si tu pedido ya ha sido enviado, no puede cancelarse. Por favor, espera la entrega y luego sigue las instrucciones de devolución anteriores si es necesario.

Puedes informarnos con antelación si tienes intención de devolver el producto. Para ayudarnos a procesar tu devolución rápidamente, por favor envíanos el comprobante del envío de devolución una vez que el paquete esté de camino de vuelta.

Reembolsos

¿Qué pasa después de devolverlo?

Una vez que recibamos tu producto devuelto y la notificación escrita de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos dentro de un plazo de 14 días.

Los reembolsos se emitirán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original, salvo que se acuerde lo contrario. No se cobrará ninguna tarifa adicional por el reembolso en sí.

Recordatorio El envío de devolución a nuestro almacén en Asia corre siempre a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para que siempre tengas prueba del envío.

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